Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie (B2B)

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt Rückerstattungen, Stornierungen und Gutschriften für unsere Dienstleistungen: monatliche Pakete, Beratung (Zeit & Material oder Kontingente) sowie Audit-Leistungen. Individuelle Abweichungen sind schriftlich im Angebot/Vertrag festzuhalten.

2. Pakete (monatliche Leistungen)

• Laufzeit: 1 Monat, automatische Verlängerung um jeweils 1 Monat.
• Kündigung: jederzeit mit Wirkung zum Monatsende möglich. Wir empfehlen die Zustellung mindestens fünf Werktage vor Monatsende.
• Abrechnung: monatlich im Voraus. Bei Kündigung während eines laufenden Monats bleibt der Monat voll berechnet; auf Wunsch bieten wir eine kulanzweise anteilige Gutschrift für noch nicht verplante Kalenderwochen an, sofern keine Leistungserbringung geplant/erbracht wurde.
• SLA-Gutschriften: Bei mehr als zwei SLA-Verstößen in einem Kalendermonat gewähren wir 5 % der Monatsvergütung pro weiterem Verstoß, gedeckelt auf 20 % (Verrechnung mit Folgerechnungen).

3. Beratung (einmalig/monatlich, Kontingente)

• Abrechnung: nach Festpreis oder Zeit & Material; Kontingente werden im Voraus fakturiert.
• Rückerstattung ungenutzter Stunden: möglich innerhalb von 12 Monaten nach Rechnungsdatum; pro rata zum vereinbarten Stundensatz, abzüglich bereits erbrachter Leistungen.
• Terminabsagen: Absage/Verlegung bis 2 Werktage vor Termin kostenfrei; danach Berechnung von 50 % der geplanten Zeit, es sei denn, der Slot wird neu vergeben.

4. Audit (2–3 Wochen, Festpreis)

• Kick-off: Der vertraglich vereinbarte Starttermin gilt als Kick-off.
• Stornierung vor Kick-off: Rückerstattung von 80 % des Festpreises bei Storno bis 5 Werktage vor Kick-off; 50 % bis 2 Werktage vor Kick-off.
• Nach Kick-off: Rückerstattung ausgeschlossen, da Leistungserbringung begonnen hat. Nicht genutzte Reise-/Fremdkosten werden nicht berechnet.

5. Mängel, Abnahmen & Nacherfüllung

Leistungsnachweise und Abnahmen erfolgen schriftlich. Bei berechtigten Beanstandungen leisten wir Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist. Schlägt diese fehl, bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; Schadensersatzansprüche richten sich nach den vertraglichen Haftungsregelungen (B2B-Standards: unbeschränkte Haftung für Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit; im Übrigen begrenzt auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden).

6. Rückerstattungsprozess

Antrag

Per E-Mail an sprintmosaik@gmail.com mit Angabe von Firma, Vertrags-/Rechnungsnummer, Leistungszeitraum und Begründung.

Prüfung

Wir bestätigen den Eingang binnen 2 Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Auszahlung

Erstattungen erfolgen über die ursprünglich genutzte Zahlart; alternativ per Überweisung (IBAN erforderlich). Gutschriften verrechnen wir mit Folgerechnungen.

Steuern

Umsatzsteuer wird gemäß ursprünglicher Rechnung korrigiert; ggf. berichtigte Rechnung/Gutschrift.

7. Höhere Gewalt & Verfügbarkeit

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Ausfall kritischer Infrastrukturen, behördliche Anordnungen) sind beide Parteien für die Dauer und im Umfang der Auswirkungen von ihren Leistungspflichten befreit. Bereits gezahlte Vergütungen werden anteilig erstattet, soweit keine Leistung erbracht wurde.

8. Sonstiges

• Keine Teilnahme an Verbraucherschlichtung: Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (nicht einschlägig bei B2B).
• Rechtswahl/Gerichtsstand: Deutsches Recht; Gerichtsstand Berlin, soweit zulässig.
• Kontakt: Oranienstraße 185, 10999 Berlin · +49 30 5683 2240 · sprintmosaik@gmail.com